Structurer une gamme de prestations est essentiel pour rendre l’activité d’un centre de detailing claire, cohérente et rentable. Une offre confuse entraîne des incompréhensions, des écarts de temps et une difficulté à justifier les tarifs. La méthode présentée ici s’appuie sur les principes enseignés dans les formations techniques de Formation Detailing et les programmes orientés métier proposés par SP Formation.
Définir les niveaux de prestation
Une gamme doit être segmentée en niveaux clairs :
- préparation simple ;
- reconditionnement ;
- correction légère ;
- correction approfondie ;
- protection (cire, scellant, céramique, PPF).
Cette segmentation peut s’appuyer sur les modules par type comme Lavage et Préparation ou Reconditionnement et Faire briller.
Aligner les protocoles avec les niveaux de prestation
Chaque niveau doit posséder un protocole adapté :
- séquence courte pour les prestations rapides ;
- séquence complète pour les reconditionnements ;
- séquence multi-passes pour les corrections avancées ;
- préparation minutieuse pour les protections.
Les contenus des formations Detailing, Polissage & Lustrage ou des modules spécialisés en rénovation intérieure et films aident à structurer ces protocoles.
Adapter l’offre à l’atelier et au matériel disponible
Un centre doit tenir compte :
- de la taille de son atelier ;
- du nombre de postes de travail ;
- des équipements disponibles ;
- des compétences internes.
Clarifier la présentation pour le client
La lisibilité de l’offre est essentielle pour éviter les incompréhensions. L’offre doit inclure :
- une description simple de chaque niveau ;
- les limites de chaque prestation ;
- les temps estimés ;
- les options possibles.
Maintenir une cohérence tarifaire
Les tarifs doivent être cohérents avec :
- les temps réels mesurés ;
- le niveau technique requis ;
- les consommables utilisés ;
- la valeur perçue par le client.
FAQ : structuration de gamme
Combien de niveaux de prestation faut-il proposer ?
Entre 3 et 5 niveaux suffisent généralement pour garder une offre lisible.
Comment éviter les prestations trop longues ?
En structurant les protocoles à partir des temps mesurés et en évitant les prestations hybrides difficiles à cadrer.
Peut-on inclure PPF et covering dans la gamme ?
Oui, mais ces prestations doivent être positionnées à part, car elles demandent des compétences et des temps d’intervention spécifiques.
Faut-il afficher tous les tarifs ?
Il est conseillé d’afficher des fourchettes compatibles avec la réalité des temps et des véhicules.
La gamme doit-elle évoluer ?
Oui, elle doit être réévaluée selon les retours clients, les capacités internes et les compétences nouvellement acquises.
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